İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.

Orijinal kutusu / ambalajı bozulmuş (örnek:orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte, ürüne ait fatura aslının da mutlaka tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Sipariş edilen ürün / ürünler kargoya verilmeden iptal talebinde süre sıkıntısı olmaksızın, müşteri telefon ile iptal talebini Koçtaş Telefonla Sipariş Hattına ( 0216 444 0 884 ) bildirmesi yeterli olacaktır.

İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.

Ürünü teslim alırken mutlaka kontrol ediniz. Eğer ürününüz size hasarlı olarak ulaştı ise teslim almayınız. Hasar sigortası kapsamına girebilmesi için aynı gün içinde 0216 444 0 884 Koçtaş Telefonla Sipariş hattını aramanız gerekmektedir. Size daha önceden verilen sipariş numaranızı ve teslimatla ilgili probleminizi görevli Koçtaş personeline bildirmelisiniz. Kargo şirketi size tekrar ulaşacak ve ürünü sizden teslim alacaktır.

Web sayfasında satışı yapılan ürünlerin garanti süreleri minimum 2 yıldır. Bazı firmaların vermiş olduğu garantiler bu süreden daha uzun olabilir.

Ürünün kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.