Sitenizden sipariş vermek için üye olmam gerekiyor mu?
Üye olmadan da sitemizden alışveriş yapabilirsiniz, ancak aldığınız ürünleri teslim edebilmemiz için kimlik bilgileri, telefon numaraları, teslimat ve fatura adresi gibi bilgilerinizi girmeniz gerekmektedir. Her alışverişinizde bilgilerinizi yeniden girmek istemiyorsanız,  üye olmanız gerekir. Ayrıca üye olduğunuz takdirde Koçtaş’ın size özel avantajlarından, kampanyalarından ve promosyonlarından yararlanabilirsiniz.

Sitenizden nasıl sipariş verebilirim?
Satın almak istediğiniz ürünü, resminin sağ tarafında bulunan sepet ikonuna basarak sepetinize eklemelisiniz. Sepetinize eklerken o üründen kaç adet satın almak istediğinizi belirtmelisiniz.

Sepet ekranında sağ üst köşede bulunan “ Ödeme Şekli” linkine basarsanız, ürünün taksit tutarları hakkında bilgi alabilirsiniz.

Sepetinizden “Siparişi Bitir” butonu ile bir sonraki ekrana geçebilir, üye iseniz Teslimat ve Fatura adresinde kayıtlı adresinizi seçerek, üye değilseniz adres bilgilerinizi doldurduktan sonra, Devam tuşu ile Ödeme ekranına geçebilirsiniz.
Ödeme ekranında kredi kartı bilgilerinizi doğru şekilde ekrana girmeyi unutmayınız.

Ödeme bilgilerinizi doldurduktan sonra devam et butonu ile sipariş onay ekranına gelebilirsiniz.

Açılan yeni sayfada size bir sipariş numarası verilecektir. Lütfen sipariş numaranızı not ediniz.

Promosyon Kodu nedir?
Promosyon kodu belli zamanlarda üylerimize yapacağımız kampanyalar için kullanılacak şifrelerdir. Bu şifreler size e-mail ile gönderilecektir.

Türkiye’nin her yerinden sipariş verebilir miyim ?
 Adalar dışında Türkiye’nin neresinde olursanız olun siparişinizi evinize teslim ediyoruz.

Siparişlerim hangi kargo ile gönderilecek?
Telefonla ya da internet üzerinden verdiğiniz siparişleriniz Horoz Lojistik tarafından size ulaştırılmaktadır.

Nakliye bedeli nasıl hesaplanıyor?
Türkiye’nin neresinde olursanız olun telefonla ya da webden yaptığınız alışverişin nakliye bedeli sistem tarafından ürünlerin hacimlerine göre otomatik olarak hesaplanıyor. Siparişleriniz Türkiye'nin neresinde olursanız olun aynı uygun fiyata kapınıza kadar teslim ediliyor!

Not : Hacmi 30 desiye kadar olan küçük ürünlerinizin nakliye tutarı 8,50 YTL'dir. 30 desi için örnek : En 40 cm x Boy 45 cm x Yükseklik 50 cm 

Siparişim ne zaman adresime ulaştırılacak?
Siparişleriniz İstanbul, Ankara, İzmir , Bolu, Bursa, Edirne, Tekirdağ için 3 iş günü, diğer bölgelerde 5 iş günü  içinde adresinize teslim edilecektir. Ürünleriniz kargo şirketi tarafından kapınıza kadar teslim edilecektir.

Siparişim darbeli, kırık, farklı geldi ne yapmalıyım?
Eğer ürününüz size hasarlı olarak ulaştı ise; vakit kaybetmeden Koçtaş Telefonla Sipariş hattını aramanız gerekmektedir. Size daha önceden verilen sipariş numaranızı ve teslimatla ilgili probleminizi Telefonla Sipariş Hattı’nda görevli Koçtaş personeline bildirmelisiniz. En yakın zamanda kargo şirketi size tekrar ulaşacak ve ürünü sizden teslim alacaktır. Sorununuz kayıtlarımıza işlenecek ve ürünleriniz bize ulaştığında, en kısa sürede yeni ürünleriniz size gönderilecektir.

Not : İade için, mobilya gibi montaj gerektiren ürünlerin, montajının yapılmamış olması gerekmektedir. Elektronik ürünlerde eğer ürün kullanıldıysa servis raporuna ihtiyaç vardır. Teslim edilecek ürünün orijinal kutusunda olması gerekmektedir.

Telefonla nasıl sipariş verebilirim?

• 0212 / 216 444 0 884 Koçtaş Telefonla Sipariş Hattı'nı arayın.
• Telefona çıkacak olan yetkili kişiye satın almak istediğiniz ürünleri bildirin.
• Koçtaş yetkilisi size ürünlerin fiyatlarını, nakliye bedelini ve toplam tutarı bildirecektir.
• Satın almaya karar verirseniz, Koçtaş yetkilisine teslimat ve fatura adresinizi bildirin ve ödemenizi de yaparak alışverişinizi bitirin.
• Alışveriş sonlandığında Koçtaş yetkilisinin size bildireceği sipariş numarasını mutlaka not edin.
  
• Kargo taşıması sırasında hasarlanabilecek ürünler (cam ve ayna içeren ürünler, yer ve duvar seramikleri, vitrifiye ürünleri vb.) her türlü kimyasal malzeme (boya, tiner, vernik vb.) özel montaj gerektiren ürünler, inşaat malzemeleri (seramik harçları, tuğla vb.) gibi ürünler telefon ya da internet üzerinden sipariş verilememektedir. Bu ürünleri satın almak isteyen değerli müşterilerimizi mağazalarımıza bekliyoruz.

Parolu kartım internet üzerinden yapacağım alışverişlerde geçerli mi?
Koçtaş kartınız veya diğer parolu kartlarınız ile Koçtaş e-ticaret sitesinden yapacağınız  her alışverişten puan kazanabilirsiniz, ancak biriken puanlarınızı Koçtaş e-ticaret sitesinde kullanamazsınız. Puanlarınızı harcamanız için sizleri mağazalarımıza bekliyoruz.

3D Secure ödeme sistemi nedir?
İnternet üzerindeki alışverişlerin güvenliğinin arttırılması amacıyla Visa ve Mastercard tarafından geliştirilen bu sistemde, herhangi bir ödeme işlemi sırasında kartınızın sahibi olan bankanın web sitesine yönlendirilerek Kredi Kartınıza ait şifre ile onaylama işlemi gerçekleştirilmektedir. Böylelikle kart numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa bile şifrenizi sadece siz bildiğiniz için elektronik güvenliğinizi sağlamış oluyorsunuz.

Sistemin Visa kredi kartları kullanımı için hazırlanan uygulamasına "Verified By Visa", Mastercard kredi kartları kullanımı için hazırlanan uygulamasına ise "SecureCode" isimleri verilmektedir. Bu sistemi aktive etmek için ayrıca bir ücret ödenmesi gerekmemektedir.