Satın almış olduğunuz ürün demonte olarak gönderilmektedir. Kurulum müşteriye aittir. Ürünün montajı için gerekli tüm vida, aksesuar ve kurulum şeması kutu içerisinde yer almaktadır. Ürün görsellerinde yer alan aksesuarlar teşhir amaçlıdır ve fiyata dahil değildir. Montaj hizmetine ihtiyaç duymanız halinde, "Montaj Satın Al" ibaresi bulunan ürünler için sipariş aşamasında veya daha sonrasında Montaj Hizmeti satın alabilirsiniz.
"Montaj Satın Al" ibaresi bulunmayan ürünler için Koçtaş'ın ustalar ile müşterilerini bir araya getiren "Ustabilir" uygulamasını inceleyebilirsiniz.
Beyaz eşya, Klima vb. elektronik ürünlerde kurulum için markanın yetkili servisi ile iletişime geçilmelidir.

Satın alacağınız ürün kata teslim edilecektir. Kargonuz teslim edildiğinde, ürünün paketinde deformasyon veya ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise kargo görevlisi ile birlikte paketi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerinizde bir hasar gördüğünüz takdirde, kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz ve paketi teslim almayınız. Tutanak tutulan ürünler kargo tarafından firmamıza ulaştırılır ve kontrol sonrasında iade işlemleriniz başlatılır. İade işlemleriniz için web sitemizde yer alan yardım alanından ya da Koçtaş Müşteri Hizmetleri 0 850 209 50 50 hattımıza ulaşarak detaylı bilgi alabilirsiniz. Siparişiniz satın alma ekranlarında size gösterilen tarihler arasında kargoya teslim edilecektir.

Siparişleriniz, adresinize teslim olarak kargoya verilir. Kargo ve lojistik firmalarıyla yaptığımız anlaşma gereği siparişlerinizin kata kadar teslimi zorunludur.Ancak apartman durumunun (asansör ve merdiven genişliğinin yeterli olmaması vb.) kata teslim için yeterli olmaması hallerinde Kargo ve lojistik firmaları tarafından siparişler apartman kapısına kadar teslim edilebilmektedir.

Otuz desi (hacimsel ağırlık) ve üzerindeki siparişler, kargo firmaları (Yurtiçi Kargo, Sendeo Kargo, MNG Kargo vb.) tarafından apartman kapısına kadar ; Lojistik firmaları (HepsiXL, Borusan Lojistik, Ceva Lojistik, Horoz Lojistik vb.) tarafından kata teslim edilmektedir.

Üretim ve işçilik hatalarına karşı 2 Yıl