SORU YAYINLAMA KRİTERLERİ
www.koctas.com.tr ve Koçtaş mobil uygulaması üzerinden satıcılarımıza yönelttiğiniz soruların yayınlanması için bazı kriterlere uygun olmaları gerekmektedir.
Satıcılara soracağınız sorular;
- Soruyu yönelttiğiniz sayfada yer alan ürünle ilgili olmalı,
- Reklam içermemeli,
- Satıcıların ya da kullanıcıların kişisel haklarına saldırıda bulunmamalı,
- Genel ahlak kurallarına aykırı, siyasi, müstehcen veya yasalara aykırı nitelikte olmamalıdır.
Sorunuz ve satıcının vereceği yanıt, ürün sayfasında yer alır. Sorunuzu dilerseniz adınızı-soyadınızı belirterek dilerseniz anonim bir şekilde sorabilirsiniz.
Kriterlere uygun bir şekilde yöneltmiş olduğunuz sorular, satıcılarımız tarafından 48 saat içerisinde yanıtlanır. Sorduğunuz soruya yanıt verildiğinde e-posta ile bilgilendirilir; soruya verilen cevabı e-postada görebilirsiniz. Ayrıca tüm sorularınızın ve cevaplarınızın detaylarına “Satıcıya Sorularım” sayfasından ulaşabilirsiniz.
Satıcılar, sizi Koçtaş dışında başka bir platforma yönlendirmemelidir. Herhangi bir satıcının sizi başka bir siteye yönlendirmesi sebebiyle oluşabilecek mağduriyetlerden Koçtaş sorumlu değildir. Alışveriş deneyiminizde olumsuz bir durumla karşılaşmamak adına, bu gibi yönlendirmeleri dikkate almamanızı, siparişlerinizi platformumuzdan vermenizi önemle hatırlatmak isteriz.
Yorum Ekle
Değerlendirme Özeti
Müşteriler, ürünle ilgili genel olarak hem olumlu hem de olumsuz deneyimler yaşamış. Birçok kullanıcı, ürünün estetik ve kullanışlı olduğunu belirtirken, bazıları ise kalitenin beklenenin altında olduğunu ve ürünün hasarlı veya eksik parçalarla geldiğini vurgulamış. Öne çıkan özellikler arasında mağaza çalışanlarının yardımcı olmasının yanı sıra hızlı teslimat süreçleri dikkat çekiyor; özellikle mobil uygulamadan verilen siparişlerin kısa sürede teslim edilmesi olumlu bir deneyim sağlıyor. Ancak, ürünlerdeki kalitesizlik ve montaj parçalarının eksikliği gibi olumsuz yönde sıkça dile getirilen sorunlar, müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor. Kullanıcılar, minder kalitesinin artırılması ve montaj için gereken tüm parçaların eksiksiz bir şekilde gönderilmesi hususunda taleplerde bulunmuşlar. Genel olarak, ürün ambalajı ve görünümünün yanı sıra, kullanışlılık açısından iyi bir performans sergilese de, bazı modellerin dayanıklılığı ve kalite standartlarının yetersizliği, kullanıcıların beklentilerini karşılamakta yetersiz kalıyor. Dolayısıyla, müşteri memnuniyetini artırmak için kalite kontrol süreçlerinin güçlendirilmesi ve eksik parçaların hızla tamamlanması önerilmektedir.
Bu özet, müşteri yorumlarının yapay zeka ile analizi sonucunda oluşturulmuştur.